Verlaag uw uitvalpercentage
Wij bieden dynamische, automati sche en zelflerende FAQ’s, afgestemd op de individuele vraagstelling van
uw klant. Centraal op de website of in de webshop plaatsen wij een zoekbox met meestal daaronder de top5
vragen. Wanneer een vraag wordt aangeklikt of in de zoekbox wordt ingeti kt, tonen wij de antwoorden in een
layer over de pagina heen zodat men zicht blijft houden op het orderproces. De top5 is bij Inline FAQ dynamisch
en zal telkens wijzigen wanneer andere vragen vaker gesteld worden. In de zoekbox kan een vraag in natuurlijke
taal gesteld worden, het zogenaamde Natural Language Processing (NLP). Inline FAQ haalt het juiste antwoord uit
de door u geleverde FAQ lijst (wat ook een simpel Excel bestand kan zijn). Staat de gewenste vraag niet in uw FAQ
lijst? Dan ziet u in onze rapportages terug dat uw klant een vraag heeft gesteld die niet in de lijst staat. U kunt dan
besluiten deze vraag alsnog, met antwoord, op te nemen in de lijst.
In het orderproces
De top5 vragen en de zoekbox plaatsen wij in het orderproces zodat de kopende klant het orderproces niet verlaat om de FAQ lijst te kunnen bekijken. Uw bezoeker houdt zicht op de producten in de winkelmand. Ook zorgen wij ervoor dat iedere stap in het orderproces een andere set vragen heeft welke zich automatische aanpast aan het gedrag van uw klant. Waarom zou u een vraag over de verzendkosten in de laatste stap zetten als gebleken is dat de klant dit in de eerste stap wil kunnen vinden?
Van der Valk
Een
A/B test uitgevoerd door Online Dialogue bij
Van der Valk met Inline FAQ (in de test genaamd FAQ bij boekingsengine) bleek de conversie verbetering 9% op het aantal mensen dat daadwerkelijk hun persoonsgegevens invoerden om de reservering te doen en dit zelfs zonder enige optimalisatie vooraf. Voor Van der Valk betekent dit een significatie omzetstijging.
Meer details 
